La présentation de la timeline pour les pages d’entreprises par Facebook la semaine dernière a mis en lumière pour certains l’importance de l’engagement des personnes avec les marques. Cette notion, qui doit toujours être en lien avec certains objectifs fixés par la marque, va au delà de la simple mesure du nombre de fans.
De l’importance de bien cibler son audience sur Facebook
Facebook précisait d’ailleurs lors de sa conférence qu’en moyenne seulement 16% des fans voient les statuts des pages dans leur fil de nouvelle. D’où l’importance de bien cibler son public, ne pas tenter de gagner des fans dans le seul but de grossir les chiffres et d’engager les « fans », clients et suiveurs de la marque. Il ne faut jamais oublier qu’au delà de l’acquisition, la fidélisation et l’engagement des personnes sont essentiels. Souvent oubliées, ces deux notions doivent pourtant s’inscrire au cœur de la stratégie des entreprises.
Depuis quelques temps, Facebook permet de mieux mesurer cet engagement avec la statistique des « personnes qui en parlent » en agrégeant les likes, commentaires, partages, mentions de la page au cours des 7 derniers jours. Il est également possible de définir le taux d’engagement avec le nombre de fans qui partagent, réagissent et commentent sur la page par rapport au nombre de fans global de celle-ci (à multiplier par 100). Mais il est possible d’aller plus loin et de qualifier toute l’activité sur la page et les personnes qui y interagissent. La qualité du contenu partagé sur une page n’est pas seulement une affaire de chiffres et les messages déposés sur un mur par des fans concernant un produit peuvent avoir plus d’impact pour le service marketing que 150 mentions j’aime ou des messages types tels que «c’est trop cool!». Un travail de mesure important doit donc toujours se faire en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés avant le développement de votre stratégie.
L’enjeu est donc là et il a bien sûr un coût affilié. D’où l’importance d’avoir des objectifs bien définis et une stratégie à long terme car il s’agit bien d’un travail de longue haleine!
9 niveau d’engagement des utilisateurs sur Facebook selon Inaativ
Pour vous aider à identifier les différents profils de personnes sur sa page, l’agence Inaativ propose une infographie qui illustre sa perception des 9 niveaux de l’engagement : la masse -> les inactifs -> les lecteurs passifs -> les cliqueurs -> les partageurs -> les commentateurs -> les contributeurs -> les animateurs -> les ambassadeurs
