Le Customer Relationship Management (ou Gestion de la Relation Client) correspond aux outils qui permettent de fidéliser les clients actuels et prospects avec une offre qui leur corresponde le mieux grâce à la récupération et l’analyse d’informations les concernant. La gestion de la relation client se base sur le principe qu’il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients. On affirme ainsi que le coût d’acquisition d’un nouveau client est environ d5 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens.
ISM , une société de conseil américaine spécialiste du CRM, vient de publier son Top 15 2011 des solutions de CRM pour les grandes entreprises mais également pour les PME. Pour cela, les différentes solutions ont été analysées selon 209 critères répartis en 98 critères fonctionnels, 46 critères techniques, 36 indicateurs sur les possibilités d’implémentation, 10 liés au temps réel et 17 liés au support client.
infoDSI, qui relaie l’information, relève trois grandes tendances retenues par ISM et qui caractérisent les solutions de gestion de la relation client : « la prise en compte des fonctions dites sociales, l’intégration d’outils analytiques et de business intelligence et la prise en compte des mobiles et du temps réel ».
Top 15 ISM des solutions CRM pour les grandes entreprises (par ordre alphabétique) :
- Amdocs CRM CES – Amdocs Limited
- C2 CRM v. 8.6 – Clear C2, Inc.
- CDC Pivotal CRM v. 6.6 – CDC Software
- Consona CRM v. 7.0 – Consona Corporation
- ExSellence 5.92 & IAS 360 3.75 – Optima Technologies, Inc.
- Firstwave CRM v. 4.1 – Firstwave Technologies, Inc.
- Infor CRM – Infor
- OnContact CRM V v. 7.0 – OnContact Software Corp.
- PeopleSoft CRM – Oracle Corporation
- Powertrak v. 9.0 – Axonom, Inc.
- RightNow CRM May 2011 – RightNow Technologies, Inc.
- Salesforce.com – Salesforce.com
- SAP CRM 7.0 – SAP AG
- Sword Ciboodle v. 3.2 – Sword Ciboodle
- update.seven – update software AG
Top 15 ISM des soutions CRM pour les PME (par ordre alphabétique) :
- Ardexus MODE v. 6.2 – Ardexus, Inc.
- C2 CRM v. 8.6 – Clear C2, Inc.
- Goldmine Enterprise Edition 6.3.1 – FrontRange Solutions, Inc.
- Maximizer CRM 11 – Maximizer Software Inc.
- Microsoft CRM 4.0 – Microsoft Corporation
- NetSuite CRM 2011.1 & NetSuite 2011.1 – NetSuite, Inc.
- OnContact CRM v. 7.0 – OnContact Software Corporation
- Oracle CRM OnDemand – Oracle Corporation
- Relavis CRM 7.5.1 – Relavis Corporation
- Sage CRM 7.0 – Sage Software
- Sage SalesLogix v. 7.5.3 – Sage Software
- Salesforce.com – Salesforce.com
- Salespage Enterprise – Salespage Technologies, LLC
- Salesplace 2011.12 – Interchange Solutions
- StayinFront CRM v. 12 – StayinFront, Inc.
- Sugar CRM v. 6.0 – Sugar CRM
Source : infoDSI – Le Top 15 des solutions CRM / Communiqué de presse ISM concernant le Top 15 2011 des solutions CRM
