À l’occasion de la sortie du livre The Now Revolution, Jay Baer était présent à Montréal et donnait une conférence intitulée « Révolution des médias sociaux : votre organisation est-elle prête ? ». Cet événement était organisé par Casacom, une agence de communication sur Montréal, et avait pour objectif de sensibiliser les entreprises aux médias sociaux et montrer les changements qu’ils impliquent dans les organisations (cf. Conférence de Jay Baer à Montréal : interview de Marie-Josée Gagnon, présidente de Casacom).
Comment se réorganiser en entreprise pour tirer avantage des médias sociaux ?
Dans The Now Revolution il n’explique pas ce qu’il faut faire sur les réseaux sociaux mais aborde la manière dont les entreprises doivent se réorganiser pour en tirer avantage. Ainsi il détaille 7 leviers pour « rendre son entreprise plus rapide, plus intelligente et plus sociale » : changer la culture d’entreprise, trouver de nouveaux talents de confiance, réorganiser les équipes, mettre en place une vraie écoute et veille, humaniser l’entreprise (communication, service client…), se préparer pour trouver les crises en temps réel, changer la manière de mesurer les résultats.
J’ai bien aimé le discours de Jay Baer et la manière d’expliquer les réseaux sociaux qui allait bien au delà de certaines conférences auxquelles j’ai pu assister. J’espère que certaines entreprises présentes dans la salle seront sensibles à son message. Je regrette cependant qu’il n’ait pas fait une slide sur la nécessité de lier les réseaux sociaux à la stratégie globale de l’entreprise même si dans une discussion après la conférence nous avons échangé sur le sujet.
Voici quelques notes rapides prises lors de la conférence :
- Potentiellement chaque consommateur est un journaliste et chaque employé un porte-parole
- Nous sommes aujourd’hui dans le business en temps réel avec 4 conséquences importantes : le challenge de la vérification, la nécessité de réagir vite et ne pas rester en contemplation, l’importance d’une coordination dans l’organisation, la vie privée qui devient limitée
- Les entreprises se doivent d’être rapides, intelligentes et plus sociales
- Le social media est beaucoup plus une question de culture que de technologie même si cette dernière nous oblige à modifier notre business
- Il est nécessaire de mettre en place une politique d’utilisation des médias sociaux (NDLR : dans la salle il n’y avait pas beaucoup de mains levées quand Jay Baer a posé la question)
- Les entreprises doivent engager leurs salariés. Il est donc important de recruter des gens en qui vous avez confiance. Le social media est un acte de confiance au même titre que le téléphone professionnel ou la carte de visite.
- Il est important de réellement écouter. Mettre une alerte google ce n’est pas de l’écoute.
- Les comités de réflexion sur les médias sociaux qui ne réunissent que des VP sont une erreur car ce ne sont pas eux qui les utilisent ces outils
- Il n’y a pas de numéro magique pour mesurer le succès des réseaux sociaux ! Cela dépend de ce que vous souhaitez accomplir : Vendre ? Notoriété de la marque ? Recruter ?
- On ne mesure pas le succès à son nombre de fans facebook…. Un clic n’est pas une action engageante !
- Répondre et dire merci sont une 1ère étape pour devenir une entreprise plus sociale mais le défi est de créer des conversations et du contenu
- Il y a 5 étapes sur les médias sociaux : ignorer, écouter , répondre , participer, créer des histoires à propos de la compagnie.
- Toutes les compagnies, même celles qui se pensent les plus ennuyantes, ont des histoires à raconter pour intéresser leur public.
- Les entreprises qui sont les meilleures sur les réseaux sociaux en externe sont aussi les meilleures sur les réseaux sociaux internes
- « Social media is about people, not logos »
- Aujourd’hui les réseaux sociaux sont un vrai travail mais bientôt cela sera une compétence parmi d’autres pour les employés
- Il existe deux sortes de changement en affaires : les changements de protocoles et les changements de paradigmes. Les médias sociaux appellent un changement de paradigme
Vous pouvez retrouver Jay Baer sur son blog : http://www.convinceandconvert.com/
