L’agence Burson-Marsteller vient de publier pour la 2ème année consécutive son étude sur l’usage des médias sociaux par les grandes entreprises internationales. Ainsi, 84% des entreprises figurant dans le classement « Fortune 100″ sont désormais présentes sur les medias sociaux et sont actives sur au moins un media social (Youtube, Facebook, Twitter, Blogs d’entreprise…). Elles étaient 79% en 2010.
Données collectées par Burson-Marsteller entre novembre 2010 et janvier 2011 sur les 100 premières entreprises du classement Fortune. Les échantillons pour les pays/régions: Etats-Unis : 32 entreprises, Europe : 47 entreprises, Asie-Pacifique : 18 entreprises, Amérique Latine : 3 entreprises.
Seule la présence institutionnelle a été prise en compte, les médias sociaux directement associés aux marques de ces grands groupes n’ont pas été examinées.
Seuls les comptes considérés comme actifs c’est-à-dire ayant publié un élément au cours des 3 derniers mois, ont été pris en compte.
« 84% des entreprises figurant dans le classement « Fortune 100″ sont désormais présentes sur les medias sociaux et sont actives sur au moins un des medias sociaux »
Voici quelques enseignements de l’étude 2011 :
- Une hausse qui s’explique par la forte montée en puissance des entreprises asiatiques sur les réseaux sociaux (+50 % en seulement un an). Les entreprises européennes et américaines, quant à elles, stagnent (respectivement 89 %, soit +1 %, et 84 % soit -2 %).
- La présence numérique des grandes entreprises s’étend : en 2011, 25% utilisent les quatre réseaux sociaux étudiés contre 20% l’année précédente.
- Les entreprises européennes choisissent plutôt de concentrer leurs efforts sur une ou deux plateformes plutôt qu’une présence globale : seules 15% sont présentes sur les 4 plateformes.
- Les entreprises asiatiques utilisent les médias sociaux comme Twitter et Facebook pour toucher une cible occidentale, et préfèrent utiliser les champions locaux pour leur audience régionale : Renren (Chine), Mixi (Japon), Cyworld (Corée).
- Twitter est le media social qui connait la plus forte hausse de participation des entreprises internationales (+18 %), s’imposant comme leur media social de référence. Ainsi, 78 % y sont présentes en 2011 contre 65 % en 2010, devant Youtube (57 % en 2011 contre 50 % en 2010), Facebook (61 % en 2011 contre 54 % en 2010) et les blogs (36 % en 2011 contre 33 % en 2010)
- Une plus forte implication des entreprises sur les réseaux sociaux qui passent d’une logique « top-down » à une meilleure interactivité. Ainsi, l’étude met en avant que les entreprises sont davantage engagées dans la conversation avec les autres utilisateurs, et leur répondent sur les diverses plateformes sociales examinées.
« La hausse de l’utilisation des médias sociaux en Asie est en partie due à de plus forts investissements marketing dans la région, mais aussi aux efforts des entreprises asiatiques pour toucher un nouveau public à l’étranger », commente Mark Penn, PDG de Burson Marsteller. « De plus, les entreprises internationales intègrent mieux la nature interactive des réseaux sociaux, et sont plus enclines à engager directement leurs partie-prenante sur ces plateformes. »
Voici également une présentation de l’étude Burson-Marsteller :
D’autre part, Burson-Marsteller a fait un focus sur les entreprises françaises présentes dans le Fortune 100 (AXA, Total, BNP Paribas, Carrefour, GDF Suez, Crédit Agricole, EDF, Société Générale, Groupe BPCE, Peugeot Citroën, CNP Assurances) :
- Seules 2 entreprises françaises sur les 11 du classement Fortune 100 affichent leurs médias sociaux sur leur site institutionnel.
- Seules 3 entreprises françaises sur les 11 du classement Fortune 100 sont présentes sur les 4 plateformes.
- Blogs : 45 % des entreprises françaises examinées ont un blog corporate
- Facebook
- 36 % ont une page sur Facebook
- En-dehors de la page institutionnelle, les entreprises françaises animent des pages Facebook dédiées aux ressources humaines, au mécénat ou au sponsoring.
- 13 837 fans par page en moyenne
- 82 % des messages de l’entreprise sont commentés par des fans
- Twitter
- 91 % des entreprises examinées animent un compte Twitter
- Elles animent 2,6 comptes Twitter en moyenne
- En-dehors des comptes institutionnels, les entreprises françaises animent des comptes dédiés au SAV, au mécénat ou au sponsoring.
- Elles sont suivies en moyenne par 752 abonnés
- Youtube : 45 % des entreprises examinées disposent d’au moins une chaîne Youtube
