Les compagnies aériennes sont décidément très actives en ce moment au niveau des opérations marketing qui mettent en avant leur sens du service. Une bonne chose pour les passagers qui se retrouvent au cœur de ces campagnes et dont elles prennent soin. Peut-être que la crise et la baisse de fréquentation auxquelles elles font face n’est pas étrangère à ce changement dans leur communication/marketing et leur relation client.
Après l’opération de KLM qui offrait des cadeaux personnalisés à certains passagers qui utilisaient Foursquare et Twitter (cf. Quand KLM surprend ses passagers qui utilisent les réseaux sociaux), Spanair a décidé d’offrir des cadeaux de Noël aux 190 passagers du vol Barcelone – Las Palmas, le 24 décembre dernier. Au moment de récupérer leurs bagages, ce sont 190 cadeaux avec le nom de chaque passager qui sont arrivés sur le tapis… Des cadeaux tous différents et personnalisés en fonction de l’âge et du sexe des passagers. Une opération plus classique mais avec la même idée de surprendre et de faire plaisir à ses clients.
Voici la vidéo de l’opération :
