La firme américaine Google avait annoncé il y a quelques mois vouloir proposer une fonctionnalité de réponse automatique pour son service de courriel web Gmail. On avait ainsi pu découvrir son fonctionnement dans l’application Inbox dans un premier temps. Suite au grand intérêt de ses utilisateurs pour le service, Google a décidé de rendre disponible cet outil sur la version web de la messagerie en ligne Gmail. Tout comme sur la version mobile, le service est pour le moment limité à la langue anglaise.
Baptisée Smart Reply, la fonctionnalité se base sur de l’intelligence artificielle afin d’analyser le contenu du courriel reçu et proposer à l’utilisateur trois choix de réponses jugés plausibles. Il est donc désormais possible de répondre à certains messages sans taper la moindre lettre.
Même si Smart Reply ne permet pas de répondre complètement aux messages complexes, de nombreuses réponses types sont proposées telles que « j’y travaille », « je serai là » ou encore « je vous l’envoie lorsque la situation le permet ». Pour les messages plus compliqués, une réponse est démarrée de manière automatique et l’utilisateur peut alors compléter le message.
Près de 10 % des réponses envoyées avec l’application Inbox utilisent cette fonction de réponse automatique, selon Google. C’est en obtenant cette statistique que la société a décidé d’entreprendre l’implantation du système sur la version web de Gmail. Même si le service est disponible uniquement en anglais pour le moment, la société affirme vouloir proposer Smart Reply dans de nombreuses langues au cours de l’année 2016.
