Le docteur Ray Muzyka, co-fondateur de Bioware, était le conférencier d’ouverture du Sommet international du jeu de Montréal (MIGS) de cette année. Sa conférence, nommée « Meilleures pratiques en leadership et communication » nous a offert quelques pistes et conseils applicables à tout type d’organisation.
En 2012, Bioware comptait 5 filiales, des studios implantés dans 8 villes dans le monde et plus de 1 400 employés à temps plein. Une réussite pour une entreprise qui ne comptait qu’une petite équipe lors de sa fondation en 1995 dans la ville d’Edmonton au Canada. C’est à l’automne 2012 que Ray Muzika a annoncé son départ de l’entreprise pour se consacrer à sa nouvelle entreprise d’investissement Thresold Impact.
Développer ses capacités de leader dans une organisation
Ray Muzyka a introduit sa conférence en nous interrogeant sur la définition de leader. Bien que chaque employé a le potentiel d’être un leader au sein d’une organisation ou d’une équipe, les aptitudes à diriger sont différentes d’une personne à une autre. Afin que chaque employé puisse développer cette caractéristique, différentes étapes sont à respecter.
En premier lieu, il est essentiel de définir les valeurs au cœur de l’organisation. Ces valeurs mèneront les différentes initiatives, tant dans l’élaboration des produits, que dans les communications ou la gestion des équipes. Elles permettront de définir les pistes de décisions, tant en temps normal qu’en temps de crise. L’objectif est de savoir ce qu’est l’entreprise, et à plus grande mesure, de quoi est forgée l’identité des employés en son sein, afin de gérer de façon optimale les acquis nécessaires à la réalisation de sa mission.
Les outils de communications multiplient les points de contacts entre les employés ainsi qu’avec les équipes de direction. Cependant, il serait faux de croire que ces outils ont remplacé la communication et le leadership. Afin que les objectifs organisationnels soient clairs pour tous, il est important pour les dirigeants de savoir communiquer la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise tout en éliminant les bruits, autant internes et externes, qui peuvent avoir un impact sur la réception des messages par les différentes parties prenantes.
Chez Bioware, Ray Muzyka a défini trois groupes de parties prenantes d’importance égale ayant chacun des valeurs/besoins associés : les consommateurs qui se concentrent sur la qualité du produit, les employés qui ont besoin d’un lieu de travail de qualité, et les investisseurs pour qui l’entrepreneuriat est essentiel au sein d’une organisation.
Les qualités principales d’un leader ? L’humilité, en déterminant quelles sont nos faiblesses pour s’entourer d’une équipe solide et l’intégrité, afin d’établir une relation de confiance déterminante dans la relation durable qu’il est nécessaire d’entretenir auprès de ces trois groupes.
L’importance de la culture de l’entreprise et de sa diffusion dans toute l’organisation
Dans le but d’aspirer au succès, le travail d’équipe et la collaboration sont fondamentales. Il est important de s’entourer de gens passionnés, tout en ayant l’habileté de leur communiquer une vision claire, solide et stratégique afin de pouvoir, non seulement naviguer mais capitaliser sur un environnement extrêmement changeant.
Pour cela, la culture doit se concrétiser dans les structures et les systèmes organisationnels ainsi que dans les communications entre les différentes équipes et employés. Le leader ne doit jamais être déconnecté de ce qui se passe sur le terrain de son entreprise, il pourrait non seulement perdre l’engagement de ses employés mais également perdre de vue certaines données qui pourraient avoir un impact sur les choix stratégiques décidés en amont lors de l’élaboration de la planification organisationnelle.
Pour cela, certaines mesures peuvent être mises en place dont des incitatifs, dans le but d’assurer la loyauté des employés selon différents profils qui leurs auront été définis. À noter que les employés cumulent souvent plusieurs besoins, c’est pourquoi bien les connaître est décisif pour assurer que l’environnement de travail leur correspond. Pour cela, Ray Muzika s’inspire des profils de valeurs.
Enfin, il apporte d’autres conseils autour des enjeux de la communication en entreprise : affiner son message auprès de ses différentes parties prenantes, écouter les retours de chacun afin de mieux déterminer leurs attentes, être innovateur, saisir les opportunités, être persistant face à l’adversité : les innovations étant souvent la source d’essais et d’erreurs dont nous aurons appris les leçons et enfin être décisif, tout en étant flexible, dans le but de prendre des décisions lorsque celles-ci doivent être déterminées.
Pour conclure, Ray Muzyka a partagé une citation de Dwight D. Eisenhower particulièrement pertinente : « In preparing for battle, I have always found that plans are useless but planning is indispensable.»
