Le 14 décembre 2011, la firme KPMG a diffusé les résultat de son sondage sur l’utilisation des médias sociaux en entreprise autour du monde. 1850 gestionnaires et 2016 employés des 10 pays représentants les plus grands marchés mondiaux ont été interrogés. La recherche s’est effectuée d’avril à mai 2011.
Voici une liste des données marquantes:
88% des entreprises chinoises sont présentes sur ces plateformes- Plus de 70% des entreprises en Inde utilisent les médias sociaux
- 68% des entreprises brésiliennes utilisent les médias sociaux dans un objectif de marketing ou bien de recrutement.
Les entreprises occidentales restent à la traîne en comparaison. KPMG émet l’hypothèse que ces entreprises, historiquement ancrées dans les stratégies traditionnelles, ont plus de difficulté à s’adapter à ces nouveaux outils.
Les entreprises utilisent (ou développent des stratégies) sur les médias sociaux pour ces différentes sphères organisationnelles:
- Les ventes et le marketing (66%)
- Le développement commercial et la recherche (62%)
- Le service à la clientèle (59%)
- La gestion de la réputation et l’image de marque (59%)
- Le recrutement (58%)
- L’innovation de produits (57%)
Selon les gestionnaires interrogées, les risques et menaces des médias sociaux concernent majoritairement:
- la sécurité informatique (logiciels malveillants, trojans, etc.)
- la sécurité des données internes
- la chute de la productivité des employés
- la sur-utilisation des bandes passantes
- la mise à mal de la réputation de l’entreprise
La satisfaction des employés vis à vis de leurs employeurs augmente si ces derniers permettent d’accéder aux médias sociaux pendant les heures de travail. 45% des employés s’attendent à avoir accès aux médias sociaux au sein de l’entreprise pour laquelle ils travaillent et ce chiffre augmente à 75% lorsque l’entreprise utilise les médias sociaux pour diverses stratégies d’affaires. Le 3/4 des employés ayant un accès bloqué aux médias sociaux les visitent tout de même via des moyens détournés.
